LIVRAISON & RETOURS
Expéditions et retours
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
Après confirmation de commande, La Maison d’Alba s’engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l’acheteur et ce dans un délai maximum de 48H. Le transporteur s’engage à livrer la commande à l’adresse de l’acheteur.
Toutes les commandes passées sont destinées à l’usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits.
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis avec ou sans signature.
La livraison est effectuée à domicile, avec la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d’absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Si vous n’êtes pas présent, le colis peut soit être déposé à la poste, soit le transporteur vous contactera pour une nouvelle livraison.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai imparti et que la commande nous est retournée, vous devrez malheureusement vous acquitter une nouvelle fois des frais de livraison pour que nous la réexpédions.Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, les frais de port aller et retour seront déduits de votre remboursement.
Nous calculons nos tarifs de livraison selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter de vous acquitter plusieurs fois des frais de port. Sachez que nous ne pouvons grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
La Maison d’Alba facture les frais de port appliqués par Colissimo et les autres organismes de transport avec lesquels nous travaillons, et que nous ne prenons aucune marge sur ces frais de port. Les frais de livraison correspondent donc exactement aux frais de port payés pour l’expédition de votre commande.
L’autre mode de livraison choisi est DPD RELAIS.Une fois votre commande validée, votre colis est pris en charge par DPD France et livré sous 24/48h au relais Pickup sélectionné lors de votre commande.Un SMS vous sera alors transmis pour la disponibilité de votre colis. Vous aurez 9 jours pour le récupérer.
Pour l’option Click and Collect (retrait au dépôt), vous recevrez un email de confirmation dès la mise à disposition de votre commande et disposerez de 7 jours pour la retirer au dépôt.
Merci de respecter ce délai!
Comment suivre ma commande?
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre commande.
Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le service client de La Maison d’Alba en envoyant un mail à l’adresse suivante:contact@lamaisondalba.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures ouvrées. Sachez que nos comptes sur les réseaux sociaux ne gèrent pas le suivi de commande. Cette adresse mail est donc la seule à utiliser en cas de question sur un suivi de commande.
Comment retourner ma commande?
En cas d’exercice du droit de rétractation, vous avez 14 jours maximum pour retourner votre article, dans son emballage d’origine.La maison d’Alba est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours sur votre carte de crédit si vous avez payé par CB, ou sur votre compte paypal si vous avez réglé par ce moyen de paiement.
Si vous souhaitez renvoyer votre commande au dépôt: La Maison d’Alba
8 rue du Point du Jour 37510 Ballan Miré